Política de Cambios y Devoluciones

1. Introducción

En GOALTECH buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo servicios tecnológicos y digitales confiables.

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables para solicitar cambios, devoluciones o revisiones relacionadas con los productos y servicios adquiridos mediante nuestra plataforma https://goaltech.pe.

Esta política aplica a todos los servicios contratados, incluyendo hosting web, infraestructura cloud, dominios, correos corporativos, certificados SSL y soluciones digitales relacionadas.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Los usuarios podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el servicio contratado no haya sido consumido totalmente o presente fallas atribuibles a GOALTECH.

Para que una solicitud sea válida deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El servicio debe encontrarse activo dentro del periodo permitido.
• La solicitud debe ser presentada por el titular de la cuenta.
• Debe proporcionarse información verídica y comprobable.
• El usuario debe adjuntar el comprobante de pago correspondiente.

No serán elegibles para cambios o devoluciones:

• Dominios registrados ante entidades externas.
• Servicios personalizados o configuraciones especiales.
• Servicios suspendidos por incumplimiento del usuario.
• Servicios afectados por uso indebido o actividades ilícitas.
• Productos digitales completamente entregados o consumidos.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de atención mediante los canales oficiales de soporte.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido o comprobante.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Capturas o evidencias si corresponde.
• Datos del titular de la compra.

GOALTECH podrá solicitar información adicional para validar la solicitud antes de emitir una respuesta definitiva.

4. Opciones de Reembolso y Cambios

Dependiendo de la evaluación realizada por GOALTECH, el usuario podrá acceder a alguna de las siguientes alternativas:

• Reembolso total o parcial.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Reemplazo del servicio contratado.
• Asignación de un servicio equivalente.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo restricciones técnicas o financieras.

El tiempo estimado para procesar un reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

5. Costos y Responsabilidad del Servicio

Debido a la naturaleza digital de los servicios ofrecidos, no se realizan envíos físicos de productos.

En caso de errores atribuibles a GOALTECH, problemas técnicos o activaciones incorrectas, la empresa asumirá los costos operativos necesarios para solucionar el inconveniente.

Cuando el problema derive de información incorrecta proporcionada por el cliente, configuraciones externas, incumplimientos de políticas o uso indebido del servicio, GOALTECH podrá rechazar la solicitud.

6. Excepciones y Garantías

GOALTECH evaluará individualmente los casos relacionados con:

• Errores de activación.
• Servicios defectuosos.
• Problemas de disponibilidad atribuibles a la empresa.
• Facturación incorrecta.

Algunos servicios o productos pueden contar con garantías proporcionadas directamente por terceros o fabricantes, las cuales estarán sujetas a sus propios términos y condiciones.

GOALTECH no garantiza compatibilidad absoluta con plataformas, aplicaciones o servicios externos ajenos a la empresa.

7. Prevención de Fraude y Uso Indebido

GOALTECH se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de:

• Fraude.
• Uso abusivo de promociones.
• Intentos de duplicidad de reembolsos.
• Contracargos injustificados.
• Uso malicioso de la plataforma.

La empresa podrá bloquear temporal o permanentemente cuentas que presenten actividades sospechosas.

8. Limitaciones de Responsabilidad

GOALTECH no será responsable por pérdidas indirectas, interrupciones ocasionadas por terceros, problemas derivados del proveedor de internet del cliente, ataques externos o eventos fuera de su control razonable.

La responsabilidad máxima de GOALTECH frente al usuario no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio objeto de la reclamación.

9. Contacto y Atención al Cliente